Wysyłka i Zwroty

Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towaru objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).

Zakupiony towar można odebrać w następujący sposób:

• odbiór bezpośrednio w siedzibie firmy (po wcześniejszym ustaleniu terminu odbioru),

• wysyłka towaru firmą kurierską:  (palety)

Koszt przesyłki jest wyliczany w momencie składania zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia, istnieje możliwość jego anulacji poprzez złożenie oświadczenia woli na piśmie (e-mail) i powiadomieniu nas telefonicznie pod numerem 044/732-67-17 lub faxem pod numerem 044/732-55-19

 Zamówienia, które zostały już wysłane na adres ZAMAWIAJĄCEGO, nie mogą zostać anulowane!

Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 10 dni od dnia wydania rzeczy , bez podania przyczyny, składając oświadczenie na piśmie oraz dokonując zwrotu towaru wraz z oryginalnym dowodem zakupu (paragon fiskalny). W przypadku faktury VAT warunkiem zwrotu pieniędzy jest odesłanie towaru, a następnie podpisanie i odesłanie faktury korygującej. Równowartość zwróconego towaru otrzymuje Klient w terminie 14 dni:

• od daty dostarczenia towaru wraz z oryginałem paragonu do siedziby firmy (w przypadku, gdy dokumentem sprzedaży był paragon)

• od daty dostarczenia podpisanej faktury korygującej (w przypadku, gdy dokumentem sprzedaży jest faktura VAT) przelewem na podany rachunek w banku lub przekazem pocztowym. Koszty przesyłki oraz prowizję bankową, ponosi Klient.

 Do zwracanego towaru musi być dołączony dowód zakupu oraz nr konta bankowego, na który mają zostać odesłane pieniądze.

 Zwracany towar nie może posiadać cech wskazujących na użytkowanie lub montaż. Towar musi zostać zwrócony w niezniszczonym opakowaniu z wszystkimi dokumentami (gwarancja, instrukcja itd.). W przeciwnym wypadku zastrzegamy sobie prawo do odmówienia przyjęcia zwrotu.

Sklep nie dopuszcza zwrotu części towaru jednego typu (np. klient zamówił 35 listew ceramicznych i chce zwrócić 10 listew ).

 Towar "na zamówienie" nie podlega zwrotowi.

Bezpieczeństwo przesyłek

Nasza firma ma kilkunastoletnie dowiadczenie w sprzedaży płytek ceramicznych. Wypracowane standardy pakowania wykorzystujemy w naszym sklepie internetowym.

 Na terenie kraju zamówienie wysyłane jest na palecie sprawdzoną i zaufaną firmą kurierską PEKAES.

Wszystkie produkty zapakowane na paletę owijane są folią strech, taśmą klejącą oraz zapinane spinkami z tworzywa. Spakowany w ten sposób towar jest w pełni przygotowany do transportu.

Robimy wszystko co w naszej mocy, aby przesyłka dotarła do Państwa w nienaruszonym stanie. Prosimy jednak o dokładne sprawdzenie towaru przy odbiorze. W przypadku zastrzeżeń prosimy o kontakt i sporządzenie z kurierem protokołu uszkodzeń (w szczególności prosimy o sprawdzenie ceramiki sanitarnej i elementów dekoracyjnych płytek ceramicznych )

W przeciwieństwie do innych sklepów, to my bierzemy na siebie formalności związane z dochodzeniem odszkodowania od firmy ubezpieczeniowej. Nowy towar jest wysyłany dopiero po otrzymaniu  towaru będącego przedmiotem reklamacji.

Postępowanie podczas odbioru przesyłki

1. Przed otworzeniem przesyłki należy pokwitować jej odbiór i zapłacić ewentualne pobranie. Mogą Państwo poprosić kuriera o pozostanie do momentu otworzenia i sprawdzenia przesyłki. 

2. Jeżeli zauważycie Państwo uszkodzenie lub niezgodność towaru należy spisać protokół szkody w obecności kuriera. Protokół powinien zawierać datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub braków w towarze.

3. Spisany protokół należy przesłać do siedziby firmy PHU DOMEX 97-300 Piotrków Trybunalski ulica Sulejowska 27 Tylko ze spisanym protokołem, możliwa jest wymiana towaru na nowy.

Odbiór osobisty

Każde zamówienie może zostać odebrane osobiście w naszych Biurach Obsługi Klienta w Piotrkowie Trybunalskim i Łasku po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. Na miejscu można zapłacić tylko gotówką.

Odbiór osobisty- Piotrków Trybunalski
ul.Sulejowska 27
w godzinach:
od poniedziałku do piątku 10-18
soboty 10-14
telefon: 44/732-67-17

Odbiór osobisty- Łask
ul. Kolejowa 6/10
w godzinach:
od poniedziałku do piątku 10-18
soboty 10-14
telefon: 43/675-35-28